FAQ
COMMANDES ET RETOURS
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Désolé ! Nous ne pouvons ni modifier ni annuler les commandes car elles sont traitées et expédiées immédiatement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation, puis une notification lorsque votre commande aura été expédiée. Dans ce courriel, vous trouverez votre numéro de suivi.
J'ai déjà passé ma commande mais je dois changer mon adresse.
Veuillez envoyer un courriel à bylilystudiospro@gmail.com
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des retours de 14 jours sur toutes les commandes françaises.
Veuillez noter que pour être éligible à un retour, tous les articles retournés doivent être dans leur état de vente d'origine (complètement non portés et inutilisés avec tous les emballages et étiquettes d'origine).
Les articles achetés à l’aide d’une offre promotionnelle ou d’un code de réduction ne sont pas admissibles au retour.
Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour pour plus de détails.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 48 heures. Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Faire vos achats chez by lily est sûr et sécurisé. Nous proposons différents modes de paiement, notamment Apple Pay, ShopPay et les cartes de crédit.
Quelles options d'achat immédiat et de paiement différé proposez-vous ?
Nous proposons actuellement le paiement Klarna uniquement à nos clients français .
EXPÉDITION
Livrez-vous à l'international ?
Nous livron en France et en Europe ! Les commandes internationales sont expédiées par La Poste Interational et arrivent sous 5 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif.
Combien de temps prend la livraison en France ?
La Poste assure notre service de livraison et les commandes devraient arriver sous 2 à 4 jours ouvrables.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Nous livrons uniquement aux adresses résidentielles et professionnelles.
Puis-je cliquer et récupérer ma commande ?
Malheureusement, nous n'offrons pas ce service.
Où se situe votre entrepôt ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de France.
PRODUITS
Comment entretenir mes accessoires ?
Si vous aimez vos by lily autant que nous, nous savons que vous les porterez tous les jours. Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien ci-dessous :
Comment entretenir ma pince à cheveux ?
Pour entretenir votre pince, essuyez-la simplement avec un chiffon doux et humide pour enlever toute trace de saleté et rangez-la dans sa pochette by lily fournie avec votre commande lorsqu'elle n'est pas utilisée. Lors du coiffage, appliquez vos produits coiffants et laissez-les sécher avant de fixer la pince afin d'éviter toute accumulation de résidus.
Comment entretenir mon peigne ?
Pour entretenir votre peigne, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et humide afin d'éliminer tout résidu. Rangez-le dans sa pochette by lily fournie avec votre commande lorsqu'il n'est pas utilisé.
Pour en savoir plus, consultez notre Guide de soin .
Peut-on utiliser vos pièces sur tous types de cheveux ?
Oui ! Toutes nos pièces peuvent être utilisées sur tous types de cheveux.
GÉNÉRAL
Où puis-je acheter by lily ? Avez-vous des revendeurs ?
Nous n'avons pas de revendeurs car tous nos modèles sont exclusifs à notre boutique en ligne.
Proposez-vous des soldes ou avez-vous des codes de réduction ?
Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être le premier informé de toutes nos offres exclusives.
Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock.
Vous pouvez manifester votre intérêt en cliquant sur le bouton « M’avertir de la disponibilité » sur la fiche produit. Nous vous informerons par courriel dès que l’article sera de nouveau disponible.
Je vous ai envoyé un courriel, mais je n'ai pas eu de réponse.
Notre service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables. Veuillez noter que notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
BESOIN DE NOUS CONTACTER ?
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